以标准化推动管理精细化  切实提高管理服务水平

——黄鹤楼公园启动标准化创建实施阶段工作

为进一步有效地推进标准化工作，提升我园管理水平与服务质量，12月21日上午，公园管理处召开了标准化创建工作实施阶段工作部署大会，并组织了标准化基础知识培训，公园班组长以上管理人员80余人参加了会议，公园党委书记李安健、管理处主任吴克坚、副主任张新高、陶振建、董冲出席会议，会议由陶振建副主任主持。

本次会议标志黄鹤楼公园创建全国旅游标准化试点景区工作已经完成启动阶段各项工作，正式进入实施阶段。根据会议安排，质量监察科科长李磊宣讲了《全国旅游标准化试点企业评估表（1000分）》，进一步说明了创建工作任务与评分要点；陶振建副主任宣讲了《黄鹤楼公园旅游标准化工作管理办法》、《黄鹤楼公园旅游标准化创建工作督察检查制度》、《黄鹤楼公园创建全国旅游标准化景区奖惩办法》三个文件，并对标准化项目申报工作做了具体说明；公园质量体系管理员熊伟理论联系实际，对标准化相关基础知识进行了解析，重点讲解了“什么是标准、什么是标准化、如何编写标准、如何管理标准等”让大家感觉到困惑的几个问题，课件中例举了大量工作实例帮助大家理解，取得了比较好的培训效果。

公园管理处主任吴克坚做了大会总结发言，他首先对票务服务科、商业服务科、白云阁展示展览服务科、首义管理办公室等部门在启动阶段积极行动，组织员工开展岗位技能竞赛查找差距、固化成绩进行了表扬，同时也对少数部门在工作中的消极表现和失职进行了严厉批评；最后，他对公园标准化创建实施阶段的工作提出了五点要求：第一、各部门要认真领会会议精神，积极主动开展工作，不要在管理处催促下被动工作；第二、组织人事科要制定详细的培训计划，采取集中与分小组培训相结合的方法组织接下来的培训工作；第三、公园制定的标准要高于国家标准，制定标准的目的在于有效地贯彻落实；第四、在保障标准落实的方法上要与ISO9001质量管理体系紧密结合，形成公园自己的管理特色；第五、下周三公园要组织质量管理体系内部审核，进一步发现体系中存在的不明确、不顺畅、不到位等问题，通过持续不断地完善和有效地改进，把不明确的问题明确下来，把不顺畅的问题改顺畅，把不到位的问题改到位，逐步消除“两张皮”现象；第六、在标准化工作推进过程中要明确各级责任，对认真履职并取得突出业绩的部门、个人要进行奖励，对消极工作、发生责任事故的，将根据公园日常绩效考核规定追究责任。全园上下要切实重视此项工作，保证公园2013年底顺利通过检查验收。