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  • 主题:黄鹤楼明信片2021-11-01网友:张雅珊
    内容:
    我和好朋友在2021年9月20号在明信片售卖点给新疆的家里人寄的明信片至今未收到。工作人员承诺一定能寄到,这属于欺诈行为
    回复:

    游客张雅珊反映的“2021920日在明信片售卖点给新疆的家人寄的明信片至今未收到”情况后,我园投诉处理人员于112日多次通过电话88873783向投诉人核实情况,但对方电话关机。公园投诉处理人员根据投诉人在公园官网上反映的情况进行了调查。

    经查,公园在主楼东面设有邮政服务亭,售卖黄鹤楼明信片供游客留念。游客在购买明信片后填写好收件地址,投入旁边设置的邮箱内,每天下午16时邮亭工作人员会开启邮箱,将里面的邮件收集后送至邮局处理。游客张雅珊反映920日寄出的明信片至今未收到,很有可能邮局在邮寄过程中出现意外所致,由于明信片非挂号邮件,无法查询踪迹,对此,我园向游客张雅珊表示歉意,还望予以谅解。

    游客张雅珊如还有其他意见和要求,请拨打电话027-88873783,我园会尽力满足您的合理诉求,以弥补此事所留下的遗憾。

    回复时间:2021-11-151
  • 主题:黄鹤楼噪音扰民2021-10-08网友:潘雯
    内容:
    2021年10月7-8号,每晚黄鹤楼都举办节目,音响话筒声音巨大,噪音分贝达到72,7号夜晚扰民到10:30,声音才变小,8号夜晚扰民到9:30,
    回复:

    在了解潘女士的诉求后,公园投诉处理人员即向潘女士进行了回复:按照市政府的安排,为宣传推广武汉市的营商环境,定于108日晚上,在黄鹤楼西区广场举行“2021年武汉国际时尚消费节”活动,主办方为武汉市商务局。按照活动计划,于10月7日19时—24时进行活动彩排,活动的正式举办时间为10月8日19时30分—21时,故造成7日—8日两晚的演出音乐影响到周边居民的休息,向潘女士表示歉意并希望予以谅解。目前该活动已按时结束。

    回复时间:2021-10-131
  • 主题:噪音扰民 地点 黄鹤楼公园东门凉亭2021-03-18网友:叶心屏
    内容:
    我家住舒家街长春小区 距离东门凉亭直线距离不到500米 每天白天从早上8点到下午17点在黄鹤楼东门哪里的凉亭吹拉弹唱 黄鹤楼公园管理处的负责人说他们没有办法不让吹拉弹唱的人走 但是武汉市在2018年出台了一个关于武汉市公园噪音管理暂时规定 是白天不能在公园内吹拉弹唱的 并且有明文规定可以对不执行者罚款的 又来吹拉弹唱了请按武汉市公园噪音管理规定实施 就非常满意了 请按规定办理了 非常感谢 另外非常感谢你们的工作人员上门了解情况 但是问题始终没有得到解决 请领导关心一下附近居民的情况 本来这个问题是长期存在的 因为我今年内退了 在家里没有听到的就是噪音 已经影响到我的生活 希望领导认真处理一下 彻底解决问题 提一点建议 可以在凉亭内 做告示 告诉大家 武汉市有公园噪音管理规定的
    回复:

    经我园相关部门核查,叶先生所说的凉亭位于公园首义园区最东端,与叶先生居住的小区隔街相望,目测距离约在200米内。该区域为开放园区,经了解,常年有45个周边居民在此吹奏长号、低音萨克斯等乐器进行个人娱乐,投诉处理人员受邀到叶先生家中进行过实地核实,在叶先生家中能听到市民吹奏长号、低音萨克斯等乐器的声音。叶先生希望公园能根据《武汉市公园噪声管理暂时规定》,禁止在公园吹拉弹唱,公园保卫部门向市局法规处进行过求证,该规定未通过政府里立法审批,而现行的公园管理条例中,并未对吹奏长号、低音萨克斯等乐器进行明文禁止。针对叶先生的诉求,我园已安排人员加强巡视管理,引导市民在一处山凹处进行吹奏长号、低音萨克斯等乐器的娱乐。但劝导市民的工作需要一定的时间,不排除会出现个别市民不认可不遵守的情况,对此,我园会长期关注坚持管理的原则进行应对。

    3月19812分时,我园投诉处理人员再次联系到叶先生,并将调查处理情况向其回告,叶先生对我园近期噪声管理工作成效表示认可,并表示会给公园一个月的时间,如不见成效会以法律方式进行维权。

    回复时间:2021-03-221
  • 主题:售卖不妥商品2020-12-25网友:胡先生
    内容:
    武汉黄鹤楼景区雲衢商店售卖印有“汪精卫:清末著名革命义士”字样的纪念品,纪念品为姓氏纪念牌,汪精卫是抗日战争时期叛变投敌者,此纪念物极为不妥,希望景区检查纠正(此商品在黄鹤楼景区其他商店也有销售,希望景区一并检查纠正)
    回复:
    经相关部门核实问题确实存在,已经将该商品全部下架处理。
    回复时间:2021-01-011
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