游客张雅珊反映的“2021年9月20日在明信片售卖点给新疆的家人寄的明信片至今未收到”情况后，我园投诉处理人员于11月2日多次通过电话88873783向投诉人核实情况，但对方电话关机。公园投诉处理人员根据投诉人在公园官网上反映的情况进行了调查。

经查，公园在主楼东面设有邮政服务亭，售卖黄鹤楼明信片供游客留念。游客在购买明信片后填写好收件地址，投入旁边设置的邮箱内，每天下午16时邮亭工作人员会开启邮箱，将里面的邮件收集后送至邮局处理。游客张雅珊反映9月20日寄出的明信片至今未收到，很有可能邮局在邮寄过程中出现意外所致，由于明信片非挂号邮件，无法查询踪迹，对此，我园向游客张雅珊表示歉意，还望予以谅解。

游客张雅珊如还有其他意见和要求，请拨打电话027-88873783，我园会尽力满足您的合理诉求，以弥补此事所留下的遗憾。

在了解潘女士的诉求后，公园投诉处理人员即向潘女士进行了回复：按照市政府的安排，为宣传推广武汉市的营商环境，定于10月8日晚上，在黄鹤楼西区广场举行“2021年武汉国际时尚消费节”活动，主办方为武汉市商务局。按照活动计划，于10月7日19时—24时进行活动彩排，活动的正式举办时间为10月8日19时30分—21时，故造成7日—8日两晚的演出音乐影响到周边居民的休息，向潘女士表示歉意并希望予以谅解。目前该活动已按时结束。

经我园相关部门核查，叶先生所说的凉亭位于公园首义园区最东端，与叶先生居住的小区隔街相望，目测距离约在200米内。该区域为开放园区，经了解，常年有4、5个周边居民在此吹奏长号、低音萨克斯等乐器进行个人娱乐，投诉处理人员受邀到叶先生家中进行过实地核实，在叶先生家中能听到市民吹奏长号、低音萨克斯等乐器的声音。叶先生希望公园能根据《武汉市公园噪声管理暂时规定》，禁止在公园吹拉弹唱，公园保卫部门向市局法规处进行过求证，该规定未通过政府里立法审批，而现行的公园管理条例中，并未对吹奏长号、低音萨克斯等乐器进行明文禁止。针对叶先生的诉求，我园已安排人员加强巡视管理，引导市民在一处山凹处进行吹奏长号、低音萨克斯等乐器的娱乐。但劝导市民的工作需要一定的时间，不排除会出现个别市民不认可不遵守的情况，对此，我园会长期关注坚持管理的原则进行应对。

3月19日8时12分时，我园投诉处理人员再次联系到叶先生，并将调查处理情况向其回告，叶先生对我园近期噪声管理工作成效表示认可，并表示会给公园一个月的时间，如不见成效会以法律方式进行维权。