组织展馆讲解技能大赛 提升展馆讲解服务水平 

——白云阁展览服务科组织展品介绍竞赛活动

12月20日，白云阁展览服务科围绕“打造展馆讲解服务标准化”工作，在奇石馆、抱冰堂、烈士祠展馆举办了一场生动的“展品介绍”劳动竞赛活动。参赛选手们介绍展品，应邀听众观摩，演绎了一场精彩的艺术大课堂。此项竞赛活动不仅检验了工作人员的岗位技能，也提升了展馆的服务质量。

今年以来，白云阁展览服务科针对展馆工作人员对展品信息掌握不足，无法及时准确的解答游客问询的情况，积极组织白云阁展馆工作人员开展学习培训交流活动，先后到广东美术馆、武汉美术馆及周边各个旅游景点单位参观学习。在前期培训学习的基础上，针对白云阁展馆在服务过程中存在的不足，邀请了公园相关部门专业人员开展了各种不同种类的服务礼仪培训，以此巩固前期培训学习效果。

本次竞赛活动以展品介绍为主，讲解主题自定，选手通过各种途径收集相关资料，精心准备，形成了各具特色的讲解方式。参赛选手们创新讲解方式，从听觉、触觉、视觉等角度全方位展示艺术品的魅力，让听众身临其境。尤其是奇石馆，讲解员通过数码设备，让大家不仅从视觉上领略奇石的魅力，还从听觉，触觉上都得到美的享受。比如，在清脆的编钟演奏曲中大家感受到了灵璧石发音的神奇。讲解员通过这种独特的创新服务方式既激发了游客对展品的兴趣，又提高了展馆服务人员的讲解水平，提升了公园的服务品质。白云阁展览服务科负责人王守俭表示，将根据比赛情况及时进行总结，推广运用，固化成绩，继续充实展品内容和加强业务培训，切实提高对展示内容的讲解质量，更加有效地提升公园服务品质。

公园管理处主任吴克坚，分管副主任陶振建，人事科艾军等参加了此次竞赛活动，并给予了充分肯定，认为此次竞赛活动拓展了工作人员的讲解视野，也提升了公园的文化品位，并号召其它部门学习借鉴，全面提升公园服务水平。