开展实践大练兵  提升标准化管理水平

——票务服务科开展优惠证件识别竞赛活动

11月27日上午，票务服务科在落梅轩一楼大厅组织了一场以“优惠证件识别”为主题的“双创”劳动竞赛活动，进一步检验了售验票职工对优惠证件的了解程度和识别水平，充分调动了售验票职工做好售验票服务工作的热情和积极性。

今年以来，票务服务科针对优惠范围越来越广，优惠证件越来越多，验证过程中常出现假证和易产生投诉的可能，在前期走访省民政厅、省军分区等单位学习有关证件知识的基础上，开展了为期三个月的优惠证件识别培训，并以此次竞赛对培训效果进行了实战检验。

本次竞赛不仅验票职工进行了参与，而且售票职工也进行了参与。同时，做到了活动举办与岗上服务两不误。参选选手分为四组，对16本各类军官证、军残证、士兵证、记者证进行了识别。选手除了对三组必答证件进行识别外，还对一组难度较高的自选证件进行了识别。经赛后统计，必答证件识别准确率在90%以上，自选证件识别准确率在40%左右，真实反映了实际水平。票务服务科表示将根据比赛情况，找出薄弱环节，继续对各类优惠证件进行跟踪和采取培训形式持续强化优惠证件的识别水平，切实提高验证的效率和验证服务的质量，避免有效投诉发生。

目前，旅游标准化景区的创建工作正在全园开展。票务服务科举办的此次竞赛活动正是落实标准化创建工作的具体措施，值得全园各部门学习和借鉴。管理处要求各部门按照标准化管理、个性化服务的要求，贴近实际，主动作为，大力创新，在提升管理效能和服务品质上想实策、出实招、见实效。