日前，首届黄鹤楼景区讲解员星级评定现场讲解考核部分在落梅轩落下帷幕。管理处主任吴克坚、分管副主任董冲及相关部门负责人出席会议并担任综合评定考官，湖北省旅游行业著名专家董继武老师、中南民族大学旅游系主任邓辉教授、湖北省博物馆副研究员胡伟庆老师共三位专家应邀与会并担任专业主考官。

公园讲解员星级评定工作筹备已久，旨在提高讲解员队伍整体素质，提升公园整体服务形象，实现“用三年时间打造一支优秀景区讲解员队伍”的总体目标。公园管理处领导高度重视此项工作，及时组建星级评定工作小组，吴克坚主任为组长，董冲副主任为副组长，人事、资产、质检、旅行社、游客中心等部门相关人员任组员。工作小组的筹建为讲解员星级评定提供队伍保障，为旅游标准化创建提供组织基础。

本次星级评定现场考核主要考查应试者的知识容量、谈吐应变能力及个人才艺。整个考核流程包括1分钟自我介绍、6分钟随机抽签景点讲解、专家提问、才艺展示，共考评讲解员达26人次，时间长达6小时。主考官对每一位参评讲解员的表现给予现场评分、点评和指导，对有发展潜质的讲解员给予充分地肯定与鼓励，使参评的讲解员们获益很多。专家们对此次星级评定现场考核工作表示高度肯定，从中发现了不少讲解人才苗子，并指出公园要充分利用黄鹤楼假日旅行社景区讲解员平台，循序渐进，优胜劣汰，优中选优，借创建国家旅游标准化景区的东风，力争将景区讲解员队伍打造成一支精品服务团队。

除现场讲解外，此次星级评定工作还包括笔试考核、日常技能考核。笔试考核主要了解应试者的知识信息量，对时事政治、武汉概况、黄鹤楼历史文化知识、景区讲解员职能职责、服务规范、职业素质以及景区突发事件的处理等方面进行综合考察。日常技能考核主要是综合评分，根据讲解员的基本条件、日常服务技能、创新能力、行业等级证书、行业活动五个方面十六个项目进行全面综合的考评。最终的考评结果，由黄鹤楼景区讲解员星级评定委员会认真、严谨地审评后予以公示。公园每年举行两次考核，并安排培训课程表，课程内容涉及人文知识、外文翻译、礼仪、普通话等方面。近三个月以来，讲解员还通过晨练活动巩固所学知识，强化服务技能。

公园将根据局领导关于要求两年内达到国家一流服务水平的指示，立足实际，将提升讲解服务质量摆上重要议程，力争用三年时间打造一支精品讲解队伍，为2015年园博会召开输送优质讲解人才。