根据全省旅游工作会议精神，黄鹤楼公园全面推进5A创建工作。公园首先召开创建5A级旅游景区动员大会，统一思想认识，积极推进创建，努力使景区在国内真正成为标杆的旅游精品景区。

一、成立了创建5A级旅游景区工作领导小组，明确工作职责、任务和要求。为了有效推进，公园成立了以主要领导挂帅的工作专班，各分管主任分别牵头设施与环境组、质量与服务组和综合组等三个工作专班，确定了准备与动员、初步整改、集中整改提高、资料准备、迎检五个工作阶段，明确了工作措施与质量要求。

二、按照评定细则将目标任务进行分解，制定创建工作方案，定任务、定进度、定责任，做到一级抓一级、一级对一级负责。为了将工作落到实处，公园认真对照《旅游景区质量等级评定和划分》国家标准，对公园现有的软、硬件服务现状进行清查，查找问题，据此编制了《黄鹤楼公园5A创建整改工作项目表》，并制定了《黄鹤楼5A创建工作方案》，所有部门各司其职，各负其责，有序开展工作。

三、建立监督检查制度。为加强日常监督和检查工作，公园组织专门人员，组成精干力量，采取定期、不定期和特殊时段集中检查的方式，对创建工作进行全方位的督促与检查。每次检查要对照调查摸底排查出的清单，逐一找出问题，提出整改意见，排出顺序，点明责任单位、责任人，每次检查结果都要予以通报。创建试点工作领导小组和工作小组制定详细的奖惩办法，对工作不力的单位，要通报批评。各职能部门全面介入，对创建的重点工作进行全过程跟踪督查，强力推进。

四、结合实际，把重点放在基础设施建设、旅游公厕改造、游客中心建设、安全设施完善、标识标牌标准化建设、旅游总体规划制定实施等方面。按照创建项目建设的轻重缓急，公园从5月起，对照标准进行了大规模的整改工作。

1、为配合5A创建，公园已先后完成办公大楼外立面粉刷见新、西爽坡道路面改造等工程，在临时停车场铺设碎石，白云阁至南区楼梯加装护栏。同时山脊道路、主楼油漆见新、主楼一楼牌匾的见新等项目正在实施中。公园投入5A的基本建设费用近180万元。

2、针对公园现有的垃圾箱、指示牌种类较多，不甚规范的情况，确定了改造方案，按标准全面更新，目前垃圾箱的改造已基本完成，指示牌的更换工作本月也将完成。

3、各类安全服务设施进行了检修，已完成主楼电梯和全园水泵的维保，更换了配电房配电柜组。

4、完善邮政服务，添置了语音导游设备。

5、全面清理现有的服务流程，组织了ISO9001质量管理体系内部审核，并提出了9项需要整改和完善的制度，通过管理处研究确定，要求于十一黄金周前整改到位。

6、与武汉市建委合作，对公园的网络进行全面更新，完善服务功能。

7、委托武汉大学旅游研究院张薇教授主持公园旅游规划的编制工作。
 

五、创建5A标准和要求高，是一项重要的系统工程，对照公园现状，我们也深知仍然存在一定的问题与不足。

1、目前公园面临的最大问题是外部环境的制约。随着首义广场和大桥引桥道路的改造工程建设，使公园停车场、古肆酒店被拆除，停车仅靠临时停车场维持，旅游餐饮服务停顿。同时，广场北路的建设也使公园南大门被迫向内退让，对景观效果造成影响。

2、为适应游客接待的需求，公园计划沿武昌路至阅马场一线新建南大门、停车场及游客服务中心，目前新的规划设计，施工方案已完成，各项手续在审批过程中，使公园的服务功能受到影响，随着首义广场和大桥引桥道路的建设，公园的外围建设也即将展开。

3、园内硬件设施的改造还需进一步加快步伐，但均能保证在十一黄金周前全部完成。

4、公园自身创建经验的不足，也迫切希望得到省市旅游主管部门的指导和支持。

创建5A是促进黄鹤楼建设和发展的大事，同时对于推动我省、我市的旅游发展具有积极意义，我们有信心，在公园全体干部职工的共同努力和各级各部门的关心支持下，严格标准、加大投入，在环境水平、服务质量上实现新的突破，真正把黄鹤楼建设成为无愧于广大游客的5A级旅游景区。