把游客服务好是质量提升的根本

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作者:  |  日期:2010-04-02
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3月12日,黄鹤楼景区作为市旅游行业示范单位应邀参加了在汉口三江航天小区广场举行的2010年“3•15”消费者权益保护日“消费与服务”大型主题宣传展示活动。

该项活动受到各家媒体关注,《武汉晚报》3月15日开辟专版刊登了武汉市旅游行业16家示范单位负责人向社会做出的公开承诺,公园管理处主任李安健代表黄鹤楼景区向社会承诺:2010年游客对景区各项服务综合满意度将达到90%以上,投诉处置率将达到100%。当天活动现场,公园质量监察科科长李磊接受湖北经视记者采访,并向社会公众郑重承诺:2010年黄鹤楼景区将以游客需求为关注焦点,全面提高景区服务质量,努力创造“公平、诚信、优质、和谐”的旅游环境,兑现服务承诺,保障游客合法权益不受侵害。

为了兑现服务承诺,公园2010年将采取以下保障措施,确保服务质量达标。第1、公园将组织开展“服务质量提升年”活动,通过开展“提升服务质量大讨论”,“提高服务质量主题培训”,“游客满意度调查”,“创新业绩、创高效益劳动竞赛”等活动提高员工服务意识与服务技能;第2、构建ISO9001质量管理体系规范景区服务质量管理,通过过程控制提高服务品质,满足游客需求;第3、建立社会人员、管理处、主管部门、班组多级监管体系,通过严格监管确保服务质量达标。

展示活动当天,还开展了“品质旅游与你同行”公益宣传和“文明旅游、理性消费”宣传活动,黄鹤楼景区向市民展示了《鹤舞九天》宣传片,并发放宣传资料120多册,充分向社会展示了黄鹤楼的企业形象、文化内涵与服务产品,为树立黄鹤楼品牌形象起到了宣传作用。

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