随着旅游事业的持续发展和广大游客对于旅游服务要求的不断提高，创建5A级旅游景区已成为促进旅游发展的一项全新的重点工程。黄鹤楼公园在省、市旅游局和上级主管部门的支持和指导下全面开展5A景区创建工作，是公园不断提升服务质量，建设精品旅游景区，实现可持续发展的必然要求，既是一种荣誉，更是一种责任。为了有效推进此项工作，确保创建目标的最终实现，特制定本工作方案.

一、指导思想
以科学发展观为指导，以《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级评定和划分》国家标准评定细则以准绳，全园动员、全力以赴，严格标准和要求，落实任务与责任，分工协作，全面整改，使公园管理质量和服务水平有一个明显的提升，达到5A级旅游景区的各项标准，为实现5A创建目标而不断努力。

二、组织领导

为加强对黄鹤楼公园5A创建工作的组织领导，成立“黄鹤楼公园创建5A级旅游景区工作领导小组：

组长：张国保

常务副组长：陶振建

副组长：张新高、孙文杰

组员：各部门主要负责人

领导小组下设工作小组

组长：陶振建

组员：张建新、王飞、舒武伟、吴跃、余汉辉、孙金绪。工作组设在管理处办公室

三、工作专班及职责

结合5A标准的具体要求，为提高工作质量，需进一步明确工作职责、任务和要求。

1、设施与环境专班

组长：孙文杰

组员：魏银山、张建新、吴跃、余汉辉、孙金绪、肖仲林、骆益平、杨福生、王守俭。

职责：总体规划建设方案的组织实施；园内服务设施设备的补充、改善与更新；景区环境面貌的优化与美化；安全保障。

2、质量与服务专班

组长：陶振建

组员：王飞、吴跃、余汉辉、孙金绪、肖仲林、骆益平、杨福生、王守俭。

职责：服务流程清理；服务项目调整和补充、完善；职工服务教育；游客服务调查。

3、综合组

组长：陶振建

组员：余楚民、郭国祎、魏银山、张建新、李汉利、王飞、舒武伟、吴跃、余汉辉、孙金绪。

职责：职工动员与5A创建的宣传教育；定期的检查与协调；资金保障；外联与沟通；创建资料的归集整理；创建文件的准备，迎检的准备与组织。

四、任务与时间安排

五、工作措施

1、加强领导，严格落实责任制度。坚持领导小组的统一指挥，各工作专班按工作计划须进一步分解任务，确保责任到人。

2、积极整改，严格落实标准要求。加强标准的学习和宣贯，每一项工作均必须对照标准，在落实过程中加强检查指导，确保工作质量。

3、有效协调，全面保证工作进度。综合组应加强协调，合理保障资金，调配人员，按计划定期检查和反馈工作进度，确保在计划时间之前全面落实各项准备工作。

六、工作要求

此次“5A”创建预检是对公园景区建设发展工作情况的一次总的检验，时间紧，任务重，标准高，为此应举全园之力，抓紧各项工作的准备与落实，务必确保预检的顺利通过，为此，应做到：

1、一切行动听指挥，按照管理处和工作组的统一部署，认真完成分工任务，确保工作质量。

2、严格标准和要求，5A创建的达标分数为950分，公园要求按970分以上标准认真准备，确保达标。

3、加强沟通和外联，积极听取省、市旅游局和上级主管部门的指导，学习其它创建单位的先进经验，促进公园创建工作的不断进步。

4、加强工作落实情况的检查督促，及时沟通反馈工作情况，以便及时突击和整改。

5、工作中出现的问题和特殊情况及时报告领导小组协调解决。