管理体系认证证书

3月底，黄鹤楼公园获得了国家（CNAS）认可的“质量、环境、职业健康安全”三个管理体系的认证证书。公园于2004年首次认证质量管理体系，今年是最新一次通过质量管理体系复评，也是首次获得环境、职业健康安全管理体系的认证。

自2016年以来，黄鹤楼公园邀请管理顾问公司的咨询老师，在全园范围内积极开展三体系辅导和培训。建立了《综合管理手册》，并重新修订了二级管控文件143项以及三级作业文件73项。通过对公园高层领导、各部门负责人和项目小组成员16场近120小时密集课程的培训，使大家对三体系标准内容、运行环节、PDCA循环都有了更加深刻的了解。 

三体系建立一段时间之后，在咨询老师的指导下，公园内审员开展了一次为期两天的内部审核。通过审核，发现了公园在体系运行过程中的相关问题，公园各部门根据发现的问题，制定整改措施及时做了整改。

3月7日、3月15日-17日，中质协质量保证中心的专家组老师，对公园进行了两次共4天的外部审核，共开出了4个不符合整改项以及一些改进建议项。外审结束后，公园各部门齐心协力，及时关闭了4项不符合整改项，还将改进建议项也当做整改项进行整改，并对审核资料进行了搜集，为将来管理评审做好准备。从培训到运行，从评估再到整改，这些工作为三体系的恒久持续运行提供了有力的保障。

在三体系认证过程中，公园还在3月30日参加了由国家质检总局与国家旅游局联合组织的全国旅游服务质量标杆单位陈述答辩会议。公园于去年申报该项目，从全国28个省、市及地区103家优秀单位中脱颖而出，最终入围了今年参与答辩的13家单位。黄鹤楼借此机会加强了与同行先进单位之间质量管理经验的学习和交流，积累了宝贵经验。

使管理体系化，让工作标准化，令体系化、标准化的管理工作常态化，这是国际优秀企业的范式，也是黄鹤楼公园不断追求的目标。在建立三体系同时，公园还导入了卓越绩效模式，致力于以卓越绩效模式为框架，整合三体系标准，建立一体化的综合管理体系。这不仅为申创长江质量奖铺平了道路，更将为“建设国际知名、国内领先、地区龙头精品旅游景区”的宏伟愿景打下坚实基础。