2010年公园将再次迎接国家5A景区复评审核，因此全面提升黄鹤楼公园旅游服务质量是今年党政工作计划的一项重要工作，也是提升黄鹤楼景区旅游价值，促进可持续发展的一项基础性工作，任务艰巨而繁重，公园各级管理者应提高认识，切实做好以下四件事：

第一、要关注游客需求。武汉没有做好应对高铁时代的准备，导致面对突如其来的高铁游客措手不及，没有抓住发展旅游业的大好机遇。黄鹤楼作为武汉市唯一国家5A级景点，应及早谋划、及早应对，做好表率，扭转游客对武汉旅游服务接待水平不佳的印象。这就要求我们各级管理者要有敏锐的洞察力，随时关注游客在景区游览过程中对景区服务各方面的需求信息，并分析游客需求的合理性、必要性与可行性，及时调整管理方式与服务方式，做到未雨绸缪。

第二、要做好管理策划。游客的合理、必要的需求只有通过管理策划，形成岗位管理的文件，才能转化为提升服务质量的具体内容、标准与工作流程。这是贯彻公园党委【2008】13号文件精神，转变管理方式，走制度引导管理道路的重要举措，也是实现制度管理、科学管理的一项重要的基础性工作。做好这项工作并不容易，各级管理者应深入基层、深入职工当中，和员工共同查找影响服务质量的主要原因，制定相应的管理措施。管理者通过吸纳员工参与到管理策划工作，有助于形成和谐的工作氛围和统一思想认识，最终起到事半功倍的工作效果。

第三、要做好教育培训。落实岗位管理，提升服务质量，各级管理者必须重视和加强教育培训工作。教育培训工作是推行岗位管理不可缺少的环节，是贯彻制度引导管理方式的必然举措，是提升管理效果的有效途径，是建设学习型组织的必然要求。各级管理者要利用各种契机，对员工进行教育培训，将管理的意图与要求传递到每一个岗位；培训其实也是一种与员工沟通的机会，通过沟通可以掌握各种信息，可以有针对性的调整管理方法，保持员工正常的工作心态和良好的工作状态；教育培训还严格检查与考核打下了良好的基础。

第四、要认真检查与考核。落实岗位管理，实施有效激励，进行科学评价，要求各级管理者都要参与到服务质量的检查与考核工作中，这是强化执行力，追求执行效果的必须环节。各级管理者都要认真落实检查与考核工作，将检查、考核工作与绩效分配有机结合，做到公开、公平评价。各级管理者在检查、考核工作时应注意以下环节：⑴检查要认真、严格，不能流于形式；⑵检查要针对每一个服务环节，要对照岗位工作标准与工作流程；⑶检查应分层次，要强化班组检查与岗位自检；⑷针对服务质量不达标的重点部位要加大检查的频次和检查的力度；⑸对于检查结果应进行公开讲评，达到举一反三的效果；⑹检查人员应以身作则，做好表率。

相信2010年各级管理者通过以上四件事的有效组织与实施，公园的服务质量一定能够得到较大程度的提升，岗位管理也将取得预期的成效，5A复评也一定能够顺利通过。