2014年新年伊始，公园管理处按照市园林局关于开展“微笑服务”工作的统一部署，从一线服务岗位入手，提出要不断更新服务理念、强化服务意识、完善服务设施、改进服务方式，从根本上提升我们的管理水平与服务质量，并将“微笑服务”作为本年度的重点工作，纳入公园日常绩效考核。

为此，2月13日上午，由管理处李磊副主任和服务支部李汉利书记带队，组织主楼科、票务科、游客中心、白云阁四个一线服务部门的主要负责人、班组长到群光广场开展“微笑服务”体验活动。从进入群光广场大门的第一刻起，大家就被打上了“尊贵”的烙印，在商铺柜台林立的一楼大厅，所有的服务人员都列队在通道两旁，用标准的职业微笑与点头礼迎接首批顾客。在近两个小时的体验过程中，我们感受最深的是“群光的微笑”，是顾客无时无刻都被关注、被尊重，而这样的感受与你是否购物无关，只要你踏进了群光广场的大门，你就是他们最“尊贵”的客人，这样的体验和感受是非凡的，让人印象深刻的，同时在心中油然而生的是下次一定还会再来。

体验活动结束后，下午两点半，在管理处三楼会议室就此次的“微笑服务”体验活动召开了座谈会，会议由李磊副主任主持，除参加活动的人员外，管理处工会主席吴跃也出席了会议。在会上，大家针对此次体验活动，结合本岗位的工作实际，发表意见，畅谈感受。

东门验票班班长侯邦友从制度的完善、监管的实时到位、员工的执行力等几个方面谈到了群光职工的服务意识很强，对服务中的细节十分关注；游客服务中心郭沙用她曾经在群光的真实经历，告诉大家自己是如何感受到“顾客就是上帝”这句话的；游客服务中心副科长肖慧谈到了我们的职工要如何通过自己的努力去体现公园的价值；票务科卢其星科长讲到“微笑服务”应当是发自内心的自然流露，要学会换位思考，以及如何对票务科的服务工作进行系统的改进；主楼科科长李汉利谈了如何能够更加紧密的结合自身实际，改进部门的工作，不能生搬硬套，应该做出自己的特色；工会主席吴跃根据市局的要求，从公园年度的重点工作，谈到了如何强化班组建设，以确保“微笑服务”工作的顺利开展。总的来说大家谈论的切入点各有不同，但感受是相同的，那就是与群光广场管理服务水平相比，我们还存在一定的差距，这些差距有的是客观条件造成的，但更多的还是我们的主观问题，是可以通过我们的共同努力加以改进和提升的。

会议最后，管理处李磊副主任对大家的发言和意见建议给予了高度的评价，并指出这样的体验活动效果很好，以后要更多的开展，参与的面更广些。李磊副主任指出“微笑服务”势在必行，黄鹤楼是武汉的标志和窗口，是地区旅游行业的排头兵，社会对公园的要求越来越严格，游客对我们的价值期望越来越高，不客气的说，关注我们的人都是拿着放大镜的，如果出现问题，我们回旋的余地非常的小，所以我们不求最好，只求更好。

最后，李磊副主任对公园下一步的“微笑服务”工作进行了部署，一是要成立精细化考核专班，考核的对象直接到班组；二是要全面梳理责任体系，推动“微笑服务”工作的责任落实到人；三是要尽快完善质量管理体系，使其能够满足公园的管理服务需求；四是要创新服务内容和形式，满足日益增长的游客需求；五是要从着装挂牌、配饰妆容入手，全面提升职工的服务形象；六是要求各级管理人员到一线做示范，带头给员工，给游客问好；六是要完善奖惩体系，设立“红黑榜”，调动职工的参与热情；七是广泛收集游客意见和建议，扎实开展游客满意度测评工作。服务支部将按照上述工作安排，服从公园大局，立足一线岗位，为公园的“微笑服务”工作做出更多的贡献。