黄鹤楼公园“十一”黄金周工作再创佳绩

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作者:  |  日期:2013-10-12
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2013年“十一”黄金周已落下帷幕。10月1日至7日7天长假,公园旅游接待人数及门票收入再创新高,且无重大安全事故和服务质量事故发生,以隆重喜庆的节日气氛和安全有序的游览秩序及热情周到的优质服务实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标。


节日刚过,公园就于10月9日下午召开中层干部会,对黄金周工作进行总结。各部门作黄金周工作汇报,领导依次点评,既总结了成绩,又分析了问题,同时又对下一步工作提出了改进方向。本次黄金周呈现如下特点:


一是游客量创历史新高。7天黄金周共接待售票游客17.6万人次,为历史最高水平,比去年8天黄金周15.8万人次增加1.8万人次,增长10.9%。其中,10月3日售票游客3.5万人次,为公园开园以来单日游客接待量之最。免票游客1.2万人次,比去年8天黄金周1万人次增加0.2万人次,增加20%。


二是节前准备工作充分。节前,公园先后召开黄金周工作布置会,对黄金周工作进行全面布置。公园主管领导、分管领导亲自带队,开展节前安全生产大检查,对公园各部位进行拉网式排查,发现问题及时督促整改。鉴于节日期间停车场停车量较大、易造成拥堵的实际,对 其进行现场办公,制定排堵保畅措施。此外,为应对黄金周门票8折优惠,票务服务科提前从银行兑换零钞70余万元,保证了找零需要。


三是安全工作成效显著。公园高度重视安全生产工作,周密部署、精心安排,使得节日期间未出现安全问题。安全保卫科合理增加和调配人员,把握重点部位,主动协助主楼和票务等部门开展工作,防止意外发生。主楼服务科“游客疏散六法”(护栏分流法、播音疏散法、电梯分流法、拉绳分流法、值班调度法、关键点重点疏散法)有效应对了游客量高峰考验。机关工作人员下基层服务,分派到基层岗位,与基层一起搞好应对工作。


四是优质服务得到提升。为更好应对黄金周,公园在原有服务质量基础上为游客提供更精细化、人性化的优质服务,使得服务水平进一步提高。今年较去年同期投诉减少,游客满意度为88.5%,游客对文化活动、绿化景观、服务质量等感到满意。职工服务意识及服务水平大力提高,获得游客好评。好人好事不断涌现,节日期间公园为游客找回走散失散的老人小孩及财物达数起,赢得了游客广泛好评。


五是文化活动丰富多彩。节日期间,公园活动异彩纷呈,极大丰富了游览内容。10月1日,将原在西区广场举办的文艺演出移至东门广场,吸引了大批游客及市民前来参观。紫薇园的改造提升及第30届金秋菊展插花艺术作品展示,延长了游客游览时间,起到了很好的分流作用。在主楼设置电子涂鸦屏,既满足游客的题壁雅兴,又保护了景观建筑,此项举措被湖北电视台、新浪网、人民日报等多家电台和媒体报道。其中,新浪网上的点击量高达180余万次,达到了很好的社会效应。


六是后勤工作保障有力。在往年的经验基础之上,今年后勤保障工作更加全面有力。基建科在节前进行全园线路检修、水管排查,发现问题,及时解决,确保节日水电线路正常;食堂继续采取职工送餐制度,既解决了节假日期间因游客量大基层职工无暇顾及用餐的问题,也显示了公园对职工的贴心关怀;医务室工作人员合理分工,在做好值班的同时,在园内巡查,在主楼核心景点留守,搞好医疗救护。


总之,此次黄金周是对公园的一次大检验,公园顺利通过了大考。黄金周取得的成绩是各部门通力合作、积极应对和广大干部职工不辞劳苦、辛勤付出的结果。同时,也有一些不足,如园内部分地段标识牌指示不明、一些商业经营价格标签不规范、山脊垃圾箱数量不够等。公园将从此次黄金周工作中认真总结成绩,汲取教训,为下一次黄金周可能出现的更大客流高峰积累经验,做好准备。




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