黄鹤楼晋级5A 跻身首批全国顶级旅游景区

热点关注

作者:  |  日期:2007-05-21
字号:
标准
  • 标准
  • 放大
  • 缩小
关于转发国家旅游局《关于批准发布北京市故宫博物院等 66 家景区为国家 5A 级旅游景区公告的决定》的通知


二 ○○ 七年五月十四日


武汉市、宜昌市旅游局: 


依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》, 2006 年 3 月国家旅游局下发了《关于开展 5A 级旅游景区创建试点工作有关事项的通知》(旅办发 [2006]18 号),决定在全国范围内开展首批 5A 级旅游景区创建试点工作。武汉市黄鹤楼公园、宜昌市三峡大坝旅游区作为我省首批创建 5A 级旅游景区试点工作单位积极开展了创建工作。 

自开展创建试点以来,黄鹤楼公园和三峡大坝旅游区 2 家试点景区高度重视 5A 创建试点工作,在有关部门的大力支持和各级旅游部门的指导下,以高度的使命感、责任感和荣誉感,严格对照 5A 级旅游景区标准,采取得力措施,找差距,查不足,开展了积极有效的创建工作,景区服务质量、环境质量和综合管理服务水平进一步提高,取得了良好的经济效益和社会效益。 

经湖北省旅游景区质量等级评定委员会初评,国家旅游局公示,全国旅游景区质量等级评定委员会组织现场评定小组验收,国家旅游局再公示等阶段,全国旅游景区质量等级评定委员会认为黄鹤楼公园、三峡大坝旅游区符合国家 5A 级旅游景区标准,国家旅游局决定予以公告。 

现将国家旅游局《关于批准发布北京市故宫博物院等 66 家景区为国家 5A 级旅游景区公告的决定》转发给你们,希望武汉市黄鹤楼公园和宜昌三峡大坝旅游区 2 家景区珍惜荣誉,巩固成绩,改进不足,持续开展创建工作,不断提高管理水平和服务质量,为湖北旅游业发展做出更大贡献。 


黄鹤楼三峡大坝晋级 5A 跻身首批全国顶级旅游景区

二 ○○ 七年五月十四日



经过历时一年的创建,武汉黄鹤楼公园和三峡大坝旅游区最终通过 “ 考试 ” ,晋级代表我国景区最高级别的首批国家 5A 级旅游景区。 

昨日,省旅游局接国家旅游局文件:授予 66 家景区国家 5A 级旅游景区称号,其中,武汉黄鹤楼公园和三峡大坝旅游区榜上有名。 

三峡大坝旅游区同时还成为我国工业旅游项目中,唯一入选 5A 级的景区。 

去年 3 月,国家旅游局公布 5A 级景区评选标准,并规定,年接待游客 60 万人次以上,其中海外游客达到 5 万人次以上的 4A 级景区方有资格申报。我省 4A 级景区黄鹤楼、三峡大坝旅游区获此资格。 

同时入选的还有故宫、颐和园、八达岭、上海东方明珠、杭州西湖、黄山、庐山、张家界武陵源、九寨沟、玉龙雪山、布达拉宫、秦始皇兵马俑、新疆天山天池等。 

对首批 5A 级景区,国家旅游局将为其建立资料库,编制旅游线路、宣传手册、光碟等,并在境内外宣传促销,广泛推介。


一代楼殊瞰山潮 乘兴争说黄鹤楼


在众星云集的景区中,黄鹤楼何以能脱颖而出,跻身 5A 级顶尖景区之列?个中原因,耐人寻味。一种文化:历史与现实的风云际会它是一座千古名楼。黄鹤楼历史悠久,始建于三国吴黄武二年(公元 223 年),距今有 1780 年的历史。千年来,兵火连连,黄鹤楼屡建屡毁,亦屡毁屡建。登临黄鹤楼,人们是去问寻曾经的岁月和生活。 

它是一种文化象征。占高楼之便利,得山川之形胜,黄鹤楼一直是人们 “ 临高台而极目 ” 的绝佳去处。楚天辽阔,风云际会,如此胜景可令人诗情大发。据不完全统计,历代咏楼诗词千余首,楹联近千副,文赋过百篇 , 有多如珠玑的神话传说。 

唐人崔颢那首《黄鹤楼》 “ 昔人已乘黄鹤去,此地空余黄鹤楼。黄鹤一去不复返,白云千载空悠悠。 ” 写入中小学教材,更为黄鹤楼做了最好的免费宣传。 

文化是黄鹤楼的根。近年来,黄鹤楼举办了一系列大型活动, “ 十月婚典 ” 、 “ 五一广场音乐会 ” 、 “ 诗词大赛 ” 、 “ 千年鹤归 ” 、央视全球华人中秋晚会 “ 江城月 • 中秋情 ”…… 历史文化传承中有了新韵。 

一系列特色文化活动在知名度与影响力、历史与现实、高雅与大众之间架起座座桥梁,拉近了黄鹤楼与游客之间的距离。一个软标准:以游客为中心如何让慕名而来的游客乘兴而来,满意而归? 

黄鹤楼人的回答是:以游客为中心,处处为游客着想。这一回答,与 5A 级景区评价标准的核心理念不谋而合。 

2004 年以前,黄鹤楼公园严守作息时间。如按照春、秋季作息时间,时钟指向 17 时 45 分,售票窗口停止售票; 18 时 15 分,主楼停止验票。晚到一分钟,等待游人的就是一把大锁。 

2004 年春节前,公园举办座谈会。会上,旅行社代表提出,能否为团队游客推迟闭园时间。推迟闭园,意味着票务、门禁保安、保洁员、主楼讲解员、导游等所有相关工作人员,都要在岗,都要加班。 

不久后,黄鹤楼公园正式对团队游客推出延时服务。旅行社只需提前约定时间,不管多晚,不管是几个人的小团还是上百人的大团,公园都会延长开放,餐饮、购物、公用电话等相关服务同时延时。 

延长服务时间,服务质量还不能打折。公园提出, “ 视游客为亲人,安全周到送走每一位游客才是我的下班时间。 ”

针对游客的不同需求,黄鹤楼公园还提供个性化服务。 

公园管理处先后与电信部门、邮政局、武汉市三医院等单位签订合作协议,为游客提供相关服务。设立邮政服务点,游客在园内可购买黄鹤楼纪念明信片、首日封等,还可加盖纪念戳;提供手机充值服务,游客在园内能及时买到手机充值卡。 

2006 年,黄鹤楼与省内多家国际旅行社签订合作协议,旅行社向黄鹤楼提供外语导游和方言导游。黄金周期间,兼职导游全天在黄鹤楼提供服务。 

目前,黄鹤楼不仅可提供英、法、日、韩、德等多种外语讲解,还可提供粤语、闽南语等方言讲解。一个目标:满意 “ 百分百 ”1995 年起,黄鹤楼公园开始自制游客问卷调查表,集中搜集游客意见;管理处领导还定期到各大媒体了解投诉情况,及时反馈和改进。 

今年春节期间,黄鹤楼共接待游客 3.86 万人次。回收的问卷调查表显示,游客平均满意度超过 96 %。 

这已远远超出了 5A 的要求,但黄鹤楼关注的不是 96 %的满意度,而更多的在思考 4 %的缺憾在哪里弥补缺憾,创造完美,黄鹤楼尤其重视游客投诉。 

1995 年,关于假胶卷、艺术画的游客投诉接连不断。为了净化市场,公园管理处请质监局工作人员现场抽查,收缴了假冒伪劣商品,有关人员因制作和售卖假胶卷被园方罚款 1 万元。 

以往,黄鹤楼主楼里,照相、喝茶、卖工艺品的柜台、人员随处可见,不少游客反映商业味太浓。 2001 年,黄鹤楼对商业摊点进行清理,园内只留下 4 个服务点。规范黄鹤古肆一条街的经营,将全部店面整体对外招租。公园将游客投诉列入工作人员绩效考核指标,直接与收入挂钩。 

由于市政建设,公园原有停车场被部分占用,车位少,停车不便,游客意见很大。对此,黄鹤楼公园正在推进新停车场建设。 

2006 年底,《黄鹤楼旅游区总体规划》通过专家评审。未来 10 年内,黄鹤楼公园将依托蛇山建成黄鹤楼旅游区,总面积达 600 余亩。 (记者江卉谢慧敏通讯员王娟实习生潘燕)


5A ,不止是美景 


从 4A 到 5A ,简单数字变动的背后,是景区内涵的飞跃。 

省旅游局负责人形容,如果说 4A 景区是国家级标准风景区, 5A 景区则代表了世界级品质。它所展现的,不仅是视觉的美,还是一种全新的管理理念。 

也许正因为此, 5A 景区评选标准相当严苛。有景区称:难度不亚于申报世界遗产。首先是一系列 “ 硬杠杠 ” :景区年接待游客总量须超过 60 万人次(其中海外游客超过 5 万人次);景区必须达到 4A 级标准并运营一年以上;景区停车场不得小于 8000 平方米 …… 缺少任何一项,均不能申报。每个省最多只能申报 2 家。过了门槛,还要考察三项:服务质量与环境质量、景观质量、游客意见,三项总分 1200 分。景区必须取得 1135 分以上,才有机会突出重围。其中,服务质量与环境质量 “ 含金量 ” 最高,满分 1000 分,包括交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护八大内容。景观质量与游客意见满分各为 100 分。 

人性化和细节化,是 5A 级景区评选的另一标杆。比如,对停车场, 5A 级景区除了面积要求外,还规定其地有草、树有阴,自然和谐;对旅游公厕,除配置热水器、冲洗器、安全扶手等设备外,还必须讲究 “ 生态 ” ,与 “ 周围景观相协调 ” 。还有导游,则要求讲解词科学、准确、有文采。 

业内人士称,这些 “ 严苛 ” 的要求,传递出我国顶级景区的发展主线:突出特色,以人为本,以游客为中心。 

为了达标,黄鹤楼先后投入 300 多万元,用于各种设施的改造;三峡大坝则累计投入资金 5000 余万元,完成了三峡截流纪念园和大型情境演出《盛世峡江》等旅游产品的建设,提升三峡大坝旅游区建设水平和服务质量,确保达标升级。(记者谢慧敏江卉)





经过历时一年的创建,武汉黄鹤楼公园和三峡大坝旅游区最终通过 “ 考试 ” ,晋级代表我国景区最高级别的首批国家 5A 级旅游景区。 

昨日,省旅游局接国家旅游局文件:授予 66 家景区国家 5A 级旅游景区称号,其中,武汉黄鹤楼公园和三峡大坝旅游区榜上有名。 

三峡大坝旅游区同时还成为我国工业旅游项目中,唯一入选 5A 级的景区。 

去年 3 月,国家旅游局公布 5A 级景区评选标准,并规定,年接待游客 60 万人次以上,其中海外游客达到 5 万人次以上的 4A 级景区方有资格申报。我省 4A 级景区黄鹤楼、三峡大坝旅游区获此资格。 

同时入选的还有故宫、颐和园、八达岭、上海东方明珠、杭州西湖、黄山、庐山、张家界武陵源、九寨沟、玉龙雪山、布达拉宫、秦始皇兵马俑、新疆天山天池等。 

对首批 5A 级景区,国家旅游局将为其建立资料库,编制旅游线路、宣传手册、光碟等,并在境内外宣传促销,广泛推介。 


一代楼殊瞰山潮 乘兴争说黄鹤楼 


在众星云集的景区中,黄鹤楼何以能脱颖而出,跻身 5A 级顶尖景区之列?个中原因,耐人寻味。一种文化:历史与现实的风云际会它是一座千古名楼。黄鹤楼历史悠久,始建于三国吴黄武二年(公元 223 年),距今有 1780 年的历史。千年来,兵火连连,黄鹤楼屡建屡毁,亦屡毁屡建。登临黄鹤楼,人们是去问寻曾经的岁月和生活。 

它是一种文化象征。占高楼之便利,得山川之形胜,黄鹤楼一直是人们 “ 临高台而极目 ” 的绝佳去处。楚天辽阔,风云际会,如此胜景可令人诗情大发。据不完全统计,历代咏楼诗词千余首,楹联近千副,文赋过百篇 , 有多如珠玑的神话传说。 

唐人崔颢那首《黄鹤楼》 “ 昔人已乘黄鹤去,此地空余黄鹤楼。黄鹤一去不复返,白云千载空悠悠。 ” 写入中小学教材,更为黄鹤楼做了最好的免费宣传。 

文化是黄鹤楼的根。近年来,黄鹤楼举办了一系列大型活动, “ 十月婚典 ” 、 “ 五一广场音乐会 ” 、 “ 诗词大赛 ” 、 “ 千年鹤归 ” 、央视全球华人中秋晚会 “ 江城月 • 中秋情 ”…… 历史文化传承中有了新韵。 

一系列特色文化活动在知名度与影响力、历史与现实、高雅与大众之间架起座座桥梁,拉近了黄鹤楼与游客之间的距离。一个软标准:以游客为中心如何让慕名而来的游客乘兴而来,满意而归? 

黄鹤楼人的回答是:以游客为中心,处处为游客着想。这一回答,与 5A 级景区评价标准的核心理念不谋而合。 

2004 年以前,黄鹤楼公园严守作息时间。如按照春、秋季作息时间,时钟指向 17 时 45 分,售票窗口停止售票; 18 时 15 分,主楼停止验票。晚到一分钟,等待游人的就是一把大锁。 

2004 年春节前,公园举办座谈会。会上,旅行社代表提出,能否为团队游客推迟闭园时间。推迟闭园,意味着票务、门禁保安、保洁员、主楼讲解员、导游等所有相关工作人员,都要在岗,都要加班。 

不久后,黄鹤楼公园正式对团队游客推出延时服务。旅行社只需提前约定时间,不管多晚,不管是几个人的小团还是上百人的大团,公园都会延长开放,餐饮、购物、公用电话等相关服务同时延时。 

延长服务时间,服务质量还不能打折。公园提出, “ 视游客为亲人,安全周到送走每一位游客才是我的下班时间。 ”

针对游客的不同需求,黄鹤楼公园还提供个性化服务。 

公园管理处先后与电信部门、邮政局、武汉市三医院等单位签订合作协议,为游客提供相关服务。设立邮政服务点,游客在园内可购买黄鹤楼纪念明信片、首日封等,还可加盖纪念戳;提供手机充值服务,游客在园内能及时买到手机充值卡。 

2006 年,黄鹤楼与省内多家国际旅行社签订合作协议,旅行社向黄鹤楼提供外语导游和方言导游。黄金周期间,兼职导游全天在黄鹤楼提供服务。 

目前,黄鹤楼不仅可提供英、法、日、韩、德等多种外语讲解,还可提供粤语、闽南语等方言讲解。一个目标:满意 “ 百分百 ”1995 年起,黄鹤楼公园开始自制游客问卷调查表,集中搜集游客意见;管理处领导还定期到各大媒体了解投诉情况,及时反馈和改进。 

今年春节期间,黄鹤楼共接待游客 3.86 万人次。回收的问卷调查表显示,游客平均满意度超过 96 %。 

这已远远超出了 5A 的要求,但黄鹤楼关注的不是 96 %的满意度,而更多的在思考 4 %的缺憾在哪里弥补缺憾,创造完美,黄鹤楼尤其重视游客投诉。 

1995 年,关于假胶卷、艺术画的游客投诉接连不断。为了净化市场,公园管理处请质监局工作人员现场抽查,收缴了假冒伪劣商品,有关人员因制作和售卖假胶卷被园方罚款 1 万元。 

以往,黄鹤楼主楼里,照相、喝茶、卖工艺品的柜台、人员随处可见,不少游客反映商业味太浓。 2001 年,黄鹤楼对商业摊点进行清理,园内只留下 4 个服务点。规范黄鹤古肆一条街的经营,将全部店面整体对外招租。公园将游客投诉列入工作人员绩效考核指标,直接与收入挂钩。 

由于市政建设,公园原有停车场被部分占用,车位少,停车不便,游客意见很大。对此,黄鹤楼公园正在推进新停车场建设。 

2006 年底,《黄鹤楼旅游区总体规划》通过专家评审。未来 10 年内,黄鹤楼公园将依托蛇山建成黄鹤楼旅游区,总面积达 600 余亩。 (记者江卉谢慧敏通讯员王娟实习生潘燕)

提示信息
系统将在4秒后自动跳转,如何不想等待,直接点击这里跳转


旅游服务

T O P