11月14日12:30左右，两位中年女士推着坐轮椅的老人，从西门准备楼梯下到户部巷，工作人员冯寒看状建议其从西爽残疾人专用通道走。

两名女士解释道：想带两位坐轮椅的老人去武汉著名小吃街户部巷品尝美食，走西爽通道较不方便。与游客了解得知老人一家来自上海，想在老人还健康的日子带着  老人登临黄鹤楼，品尝武汉美食。

两位女游客的话音刚落，副岗工作人员吴江便主动疏散游客，清出一条道路让轮椅通行。老人还可以下来慢慢走动，工作人员冯寒一直搀扶老人，并帮其拿着氧气袋送至大桥底下平路，方便老人一家前行到户部巷。此时，吴江和两名女游客抬着老人的轮椅下来。由于轮椅过重，大家都显得特别吃力，周边的游客见状也纷纷献出援手帮助老人，人多力量大，大家齐手帮老人一家解决困难。

老人对黄鹤楼工作人员竖起大拇指，两名女游客对我们和帮扶的游客表示感谢，并感叹：虽然一路推轮椅很辛苦，但来到黄鹤楼真的值了！好暖心！

传递社会正能量，我们黄鹤楼工作人员一直在践行！